購物需知日出

購物須知

產品寄出日：
配送時程：
- 系統通知信中的「預計配送日期」即為訂單寄出日期，非到貨日。
- 寄出後隔天開始配送，預計 1–3 天配達（週日不配送）。實際配送狀況以物流公司為主。
修改訂單：
- 送出前：請再次確認商品品項與數量是否正確。
- 送出後：如需取消或修改，請聯繫日出客服協助。
- 提供修改「配送資訊」與「配送日期」。若訂單已付款且進入出貨流程，恕無法異動。
保存期限：
- 期限說明：糕餅食材純天然，賞味期限依產品而異，請參閱官網各產品敘述或包裝盒面標示。
- 送禮提醒：若有送禮需求（特別是出國送禮），請特別留意配送日期與保存期限的搭配。
產品照片僅供參考，實品色澤會因製作及不同螢幕顯示色彩不同略有差異。
付款方式：
- 信用卡、ATM轉帳、超商代碼、LINE PAY、貨到付款（上限5000元）。
付款時效與訂單狀態：
- 時效限制：訂單成立後若 24 小時內未完成付款，系統將自動取消訂單。
- 確認狀態：付款後請至「我的帳戶 → 訂單查詢」確認狀態。
  - 顯示「訂單成立」：代表系統已收款，將安排出貨。
  - 顯示「待付款」：可能因金流延遲或付款失敗導致。若超過 24 小時仍未入帳，訂單將自動取消。
ATM 虛擬帳號付款（重要）：

轉帳金額必須與訂單金額「完全一致」

客製服務說明：

業務名片吊卡配置
客製小卡（如祝賀卡、品牌卡等）
緞帶與包裝細節調整
禮盒內容客製搭配
客製識別貼紙
客製明信片設計
禮盒外觀與提袋訂製

客製服務內容可依需求彈性調整，實際可行項目、作業時間及相關費用，請提前洽詢客服確認。

發票資訊

為響應環保，全面使用電子發票，不隨貨附紙本。開立後將以簡訊與 E-mail 通知。

開立時間與查詢
- 開立時間：付款完成後自動開立（貨到付款則於出貨後開立）。
- 查詢方式：綠界科技將寄送 E-mail 至您的註冊信箱，信中附有連結可查詢發票詳情。
三聯式發票（公司統編)
- 請於結帳時選擇「公司用（統編）」，並填寫正確的統一編號與公司抬頭。
- 取得紙本：透過綠界通知信中的「電子發票明細」連結，可至超商多媒體機台列印。
- 更改限制：發票一經開立，恕無法更改。
發票歸戶與張數
- 歸戶操作：點選通知信查詢連結 → 進入發票明細 → 點選【歸戶】→ 前往財政部平台完成載具歸戶（之後消費將自動存入，無需逐筆操作）。
- 一單一票：一筆訂單對應一張發票。若有分別報帳需求，請務必分開下單。

宅配相關

配送天數：商品寄出後約 1–3 個工作天送達（週日不配送），實際依物流狀況為準。
風險與查詢：
- 日出已加強包裝保護，但宅配仍有不可控風險，若無法承擔運送風險，建議改選門市取貨。
- 寄出後可至會員專區查詢託運單號，並利用黑貓包裹查詢系統追蹤狀態。
繁盛期提醒：農曆春節、端午、中秋、雙11、雙12 等物流繁盛期，配送可能延遲，請務必提早訂購。
免責聲明：因天災（如颱風、地震、火災、戰爭）等不可抗力因素導致延後送達，包裹送達時間以物流公司實際配送為準，且恕不在退貨及退款範圍內。
配送地址：一筆訂單僅能配送一個地址，如需分送多處，請分別下單或聯繫日出客服。
未取貨提醒：商品寄出後，如因收件人未於期限內完成取貨或因個人因未取退回，重新寄送需另支付運費，效期以原寄出日計，請留意到貨通知。

超商取貨相關說明

注意事項：
- 訂單成立後恕無法修改內容，包含取件門市、收件人資訊、商品品項與數量；如需變更，請聯繫客服協助取消後重新下單。
- 訂單需完成付款後才會進行出貨作業；未付款訂單將不會出貨與保留商品。
- 包裹送達門市後，請於 7 日內完成取貨；逾期未取將自動退回，恕不提供退貨退款。若仍需商品，請重新下單。
- 若選擇超商門市時出現錯誤訊息，可能為該門市暫停取貨服務，請改選其他超商門市。
- 冷藏商品(乳酪蛋糕/巧克力)不適用超商取貨服務。
收件人姓名注意事項：訂單請填寫正確中文姓名，並攜帶與收件人姓名相符之身分證件取貨，限本人領取。
收件人姓名需符合以下規範：

中文姓名至少 2 個字
英文姓名至少 4 個字母
不可中英文混用
不可含空格或標點符號
中文不得超過 5 字／英文不得超過 10 字母

取件方式說明：
- 包裹到店後將發送取貨簡訊通知，請於 7 日內至指定門市取件。
- 若訂單為線上付款，取件時需核對身分，請攜帶證件並提供收件人手機末 3 碼供門市確認。
- 若您未收到E-mail通知，有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素 ; 若未收到簡訊通知，有可能是所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿，或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，須與門號所屬通訊業者確認。因簡訊及mail可能因不確定因素無法送達，建議下單後由「訂單查詢」>「配送狀態」，查詢相關訂單最新狀態，以免因等候訊息而造成逾期未取，超商驗退後商品無法退貨退款。

退換貨相關

根據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條規定，通訊交易的商品或服務有易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之產品，可排除消保法第19條第1項『7日內無須說明理由及負擔任何費用解除權』。因日出商品食材純天然保存期限短，故產品出貨後不接受退換貨。除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受退貨申請。下單前請先確認並了解相關資訊。
商品皆經品質把關，請於有效期限內享用完畢。為維護食品的衛生安全，除商品本身有瑕疵可退貨外，經個人拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，恕無法處理您的退換貨申請，敬請見諒。
為保護您的權益，請在收到商品後儘快檢查商品是否完整且無誤。若有任何疑問，請先拍照並立即聯繫客服團隊。若未在三日內提出，我們將無法處理退換貨事宜。
若宅配箱因運送過程導致瑕疵，請先向宅配人員反應、拒收，務必拍照存證以保障自身權益，並請立即聯絡本公司客服人員。
若商品出現品質或香氣異常等狀況，請保留商品原狀並勿丟棄，日出將視情況派車回收商品，以利釐清原因並作為後續品質改善之依據。

隱私權政策

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